Metodi di pagamento

Quali forme di pagamento sono ammesse?
Accettiamo pagamenti con:

• Carta di credito/di debito (Visa e Mastercard)
• Carte prepagate/ricaricabili (PostePay, Visa, Visa Electron, Mastercard)
• PayPal
• Contrassegno (contanti alla consegna). È consentito solo in Italia al costo aggiuntivo di €6, non rimborsabile in caso di reso.

Posso pagare a rate?
Sì, è possibile pagare a rate in tre modi:

• PayPal "Paga in 3 rate": seleziona l'opzione di pagamento PayPal e poi, all'interno del tuo account PayPal, seleziona "Paga in 3 rate".
• ScalaPay
• Klarna

Nel pacco viene inserita una conferma d’ordine, scontrino o fattura?
No, all'interno del pacco non troverai nessun documento, in quanto la conferma d'ordine vale come “Ricevuta d'acquisto”.

Posso ricevere la fattura?
Sì, è possibile richiedere la fattura in fase di check-out, prima di effettuare il pagamento, spuntando il flag “Sei un'azienda e hai necessità di ricevere la fattura commerciale?” e compilando tutti i dati. Potrai trovare la fattura nel tuo cassetto fiscale una volta emessa.

Importante: non è possibile in alcun modo richiedere la fattura dopo aver effettuato l'acquisto.

 

Tempi e costi di spedizione

Quali sono i costi di spedizione?
Per Italia, San Marino e Città Del Vaticano, le spese di spedizione sono gratuite per ordini superiori a €39, mentre per ordini inferiori ammontano a €4,90.

I prezzi esposti sono comprensivi di Iva?
Sì, i prezzi visualizzati sono comprensivi di Iva.
Dazi e tasse locali, al di fuori della Comunità europea, possono essere addebitati all’acquirente.

Quali sono i tempi medi di consegna?
Il tempo medio di consegna è di 3-4 giorni lavorativi, con 1-2 giorni extra per le Isole. Le consegne vengono effettuate dal lunedì al venerdì.
In caso di un afflusso maggiore di ordini (per esempio durante periodi promozionali come saldi o Black Friday), i tempi di consegna potranno subire alcuni giorni di ritardo, anche per cause indipendenti dalla nostra volontà.

Posso chiedere la consegna a un punto di ritiro?
In fase di check-out puoi selezionare un indirizzo completo a tua scelta o un punto di ritiro ufficiale del corriere di riferimento. Non è possibile inserire punti di ritiro di altri corrieri; questi ordini non verranno consegnati e torneranno indietro.

 

Il mio ordine

Da dove posso vedere i dettagli di tutti i miei ordini?
Nella sezione Account.
Se sei un utente registrato, accedi al tuo account e vai nella sezione ORDINI per poter visualizzare tutti i dettagli.
Se non sei registrato vai su “Ordini e Resi” inserendo la tua mail e il numero di ordine (che trovi nella mail di conferma).

Ho effettuato l’ordine ma non ho ricevuto la mail di conferma, cosa posso fare?
Se non hai ricevuto la mail di conferma controlla nella tua casella di SPAM o posta indesiderata. Se sei registrato puoi controllare di aver inserito la mail correttamente nel tuo profilo. In caso di necessità, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti.

Posso modificare il mio ordine appena concluso?
Non è possibile apportare modifiche (es. articolo, colore, taglia o aggiunta di articoli) a un ordine concluso, né accorpare più ordini in un’unica spedizione. Per necessità particolari, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti.

Posso controllare il tracking del mio ordine?
Le informazioni sulla consegna sono disponibili nella sezione “Ordini” del tuo Account, oppure nella sezione Ordini e Resi se hai effettuato l'acquisto senza registrarti.
Riceverai inoltre dal corriere una e-mail di conferma quando il tuo pacco sarà spedito, dove troverai dei link per monitorarne lo stato e gestire eventuali modifiche. In caso di necessità, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti.

Posso modificare i dettagli della consegna (indirizzo, orario)?
Per modificare l’indirizzo di spedizione, è necessario attendere l’e-mail del corriere con il tracking. Tramite il link ricevuto, potrai visualizzare le opzioni disponibili e, se necessario, contattare direttamente il corriere per cambiare la data di consegna o reindirizzare il pacco verso un punto di ritiro a te vicino.

Il mio ordine è tornato al mittente, cosa devo fare?
Se il tuo ordine è tornato al mittente, riceverai un rimborso sul metodo di pagamento utilizzato e dovrai effettuare un nuovo ordine.

Cosa succede se il corriere non riesce a consegnare il pacco?
Se il corriere non riesce a consegnare il pacco (per es. per indirizzo errato/incompleto o in caso di assenza), ti invitiamo a controllare il tracking e a rivolgerti al corriere di riferimento; altrimenti puoi contattare il nostro Servizio Clienti.

 

Resi e rimborsi

Posso effettuare un reso del mio ordine?
Se l'acquisto non ha soddisfatto le tue aspettative, hai la possibilità di effettuare un reso. Ti informiamo che verrà trattenuto un contributo di €4,90 per le spese di restituzione.
I prodotti devono essere restituiti nelle condizioni originali, con i cartellini ancora attaccati.

Quanto tempo ho per effettuare il reso?
Potrai effettuare il tuo reso entro 14 giorni lavorativi dalla consegna del tuo ordine.

Come faccio ad avviare un reso?
Ecco la procedura per attivare il tuo reso e ottenere il rimborso:

• Se sei un utente registrato, accedi al tuo account e vai nella sezione ORDINI, clicca su RICHIEDI RESO in corrispondenza dell'ordine che vuoi restituire e compila il modulo di reso.
• Se non sei registrato vai su “Ordini e Resi” inserendo la tua mail e il numero di ordine (che trovi nella mail di conferma), clicca su RICHIEDI RESO in corrispondenza dell'ordine che vuoi restituire e compila il modulo di reso.
• Riceverai una prima mail di conferma apertura reso e una seconda mail (entro 1 ora) con le istruzioni e un link per scaricare la tua etichetta.
• Inserisci l'articolo/gli articoli che vuoi rendere nell'imballo originale o in un’alternativa adeguata senza compromettere il prodotto ed eventuali cartellini.
• Stampa l'etichetta precompilata ricevuta per mail e attaccala sul pacco, avendo cura di rimuovere o coprire completamente la vecchia etichetta di spedizione per evitare errori di instradamento.
• Porta il pacco ad uno dei punti di raccolta del corriere di riferimento (trova qui il punto di raccolta più vicino a te).

Dal tuo rimborso verranno automaticamente detratti €4,90 per le spese di trasporto della restituzione.
Una volta ricevuto il tuo reso, provvederemo a verificare lo stato degli articoli ricevuti. Questa procedura richiede generalmente da 3 a 5 giorni dalla data di ricezione. Se la verifica va a buon fine, procederemo con il rimborso che verrà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Quali sono i tempi e le modalità di rimborso?
Una volta completato il controllo qualità del prodotto restituito, procederemo con l'emissione del rimborso secondo il metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto:

• Carta di credito/debito: il rimborso verrà riaccreditato sulla carta entro 5-10 giorni lavorativi, a seconda dei tempi del tuo istituto bancario.
• PayPal: il rimborso sarà visibile sul tuo conto PayPal entro 2-3 giorni lavorativi.
• Contrassegno: il rimborso verrà effettuato tramite bonifico bancario entro 30 giorni lavorativi dalla ricezione del reso.

Ho ricevuto un articolo fallato/errato. Cosa posso fare?
Se hai ricevuto un articolo fallato o errato rispetto al tuo ordine, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti fornendo foto e una descrizione dettagliata del problema riscontrato. Il nostro Servizio Clienti ti indicherà le modalità di reso nel dettaglio.

Posso effettuare la sostituzione di un articolo acquistato?
Non è possibile effettuare la sostituzione. Se vuoi un articolo diverso o non sei soddisfatto, ti invitiamo a richiedere il rimborso e a procedere con un nuovo ordine.

A carico di chi sono le spese di reso?
Dal tuo rimborso verranno automaticamente detratti €4,90 per le spese di trasporto della restituzione.

In caso di pagamento in contrassegno, come viene effettuato il rimborso?
In caso di pagamento in contanti, in fase di compilazione del modulo di reso ti verrà richiesto l'IBAN e l'intestatario del conto corrente, al fine di procedere con il bonifico dell'importo dovuto.

In caso di pagamento con carta usa e getta, come viene effettuato il rimborso?
In caso di pagamento con carta prepagata usa e getta, il rimborso verrà accreditato sul conto o sul wallet collegato alla carta. In caso di necessità, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti.

Ho acquistato presso un rivenditore, posso fare il reso?
Se l'articolo è stato acquistato presso un rivenditore o un nostro monomarca, ti chiediamo di recarti direttamente in negozio per ricevere assistenza. Non ci è possibile gestire resi o richieste relative ad acquisti effettuati al di fuori del nostro sito ufficiale.

Per legge, la responsabilità sulla garanzia del prodotto e su eventuali problematiche correlate spetta al rivenditore presso il quale è stato effettuato l'acquisto.

 

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